Retoure & Rückerstattung
Passt dir ein Artikel nicht oder hast du dich bei der Bestellung vertan? Kein Stress – du kannst deine Bestellung ganz einfach an uns zurücksenden. Folge einfach den Schritten, um deine Retoure online anzumelden:
Bitte beachte vor deiner Retoure: Schmutzige, getragene oder gewaschene Bekleidung sowie Artikel ohne Etiketten können wir leider nicht erstatten.
1. Retourenportal öffnen
Starte deine Retoure über unser digitales Retourenportal. Rufe deine Bestellung mit deiner Bestellnummer, Postleitzahl oder E-Mail-Adresse auf und folge anschließend den Anweisungen im Portal.
2. Artikel sicher verpacken
Verpacke die Artikel sorgfältig – idealerweise in der Originalverpackung oder einer stabilen Alternative. Wichtig: Die Ware muss ungetragen, unbeschädigt und in originalem Zustand zurückgesendet werden (Ausnahme: defekte Artikel).
3. Retourenlabel
Für deine Retoure stellen wir dir ein DHL-Versandlabel zur Verfügung. Die Kosten für den Rückversand werden automatisch von deiner Rückerstattung abgezogen.
Kosten für Retourenlabels:
| Land | Retoure |
|---|---|
| 🇩🇪 Deutschland | 4,90 € |
| 🇦🇹 Österreich | 5,90 € |
| 🇳🇱 Niederlande | 6,90 € |
| 🇫🇷 Frankreich | 6,90 € |
| 🇮🇹 Italien | 7,90 € |
| 🇪🇸 Spanien | 7,90 € |
Du kannst das Label selbst ausdrucken oder einfach den QR-Code in der Mail in einem DHL-Shop oder an einer Packstation nutzen. Die Rücksendeadresse ist dort bereits hinterlegt.
Internationale Retouren:
Retourenlabels für internationale Rücksendungen müssen aktuell selbst ausgedruckt und auf dem Paket angebracht werden.
4. Paket abgeben & Beleg aufbewahren
Gib dein Paket einfach in einem DHL-Shop oder an einer Packstation ab. Bewahre den Einlieferungsbeleg bzw. die Sendungsbestätigung bitte so lange auf, bis deine Retoure bei uns eingegangen ist.
5. Rückerstattung
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, bearbeiten wir sie schnellstmöglich. Die Rückerstattung erfolgt anschließend automatisch über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.
Bitte beachte, dass die Bearbeitung je nach Zahlungsart bis zu 14 Tage nach Eingang deiner Retoure dauern kann.
Noch Fragen? Dann melde dich jederzeit über unser Kontaktformular bei uns.